华润万象生活2023全年业绩发布:跑赢大市,韧性生长

2024-03-26来源:[返回列表]【 字体:

3月26日,华润万象生活(01209.HK)于深圳召开2023全年业绩发布会,公司董事会主席李欣、执行董事及总裁喻霖康等管理层出席会议。

一、核心指标稳步提升,公司业绩韧性增长

2023年,华润万象生活积极落实“降本提质增效”管理主题,践行高质量发展,核心业绩指标再创新高。全年实现综合收入人民币147.67亿元,同比增长22.9%,核心净利润人民币29.20亿元,同比增长31.2%;大幅提升股东回报,全年派息率提升至55%;实现“有利润的收入和有现金流的利润”,营业现金比率同比提升4.9个百分点至20.6%,经营性净现金流/核心净利润同比增长19.2个百分点至104.2%;市值、市盈率稳居行业第一,荣获2023年度凤凰之星港股最佳上市公司。

二、万象商业精耕二十载,迈入“百MALL”里程碑

万象商业坚持战略定力,持续巩固行业领先优势,全年实现零售额人民币1812亿元,同比增长43.3%,零售额增速大幅优于社会消费品零售总额增速。

全年新开13座购物中心,平均开业率、首进品牌数量及业绩表现优异。首座外拓重奢项目兰州万象城,树立重奢购物中心轻资产管理新典范,随着外拓项目南昌红谷滩万象天地的开业,万象商业轻资产外拓实现三大核心产品线全覆盖。12月24日,昆明万象城盛大启幕,华润万象生活正式迈入“百MALL”里程碑,年末在管购物中心达101座,其中重奢购物中心增至13座,稳居行业第一。

轻资产外拓业务聚焦高能级城市,全面发力存量商业赛道,实现业务量质并举。全年签约14个轻资产外拓项目,均为一二线城市大型TOD,18座城市实现多产品线布局,其中深圳、上海、武汉及成都外拓项目数量占比超50%。通过全价值链专业赋能,万象商业外拓项目收入贡献占比26%,税前利润贡献占比17.5%,充分体现其深厚的市场化运营能力。

面对空置率攀升的艰难市场环境,写字楼业务通过服务品质、客户体验双提升,持续构建“租赁+运营+物业管理”一体化管理体系,出租率逆市提升3.2个百分点至83.9%。年末写字楼物业在管项目195个,在管面积1482万平方米。

三、万象服务品质筑基,构建美好城市生态

万象服务始终坚持有质量的规模增长,各核心指标稳步增长,管理规模迈上新台阶,全年总在管面积达3.70亿平方米,同比提升24.6%,合约面积达4.25亿平方米,同比提升16.2%,年内通过竞标直拓与合资合作新增第三方合约面积5652万平方米,市场拓展规模取得突破性进展,挺进行业前五。

万象服务持续提升基础服务品质,以客户需求为中心,基于“质客相称、质价相符”落地“致悦质美”美好社区服务价值体系。依托网格化运营模式,全方位提高客户服务体验,年内客户满意度达88.32分,保持行业领先水平;以服务品质带动价值转化,在收并购项目全面融合后,依然保持90%的高收缴率。

深耕社区增值服务赛道,以能力提升驱动结构优化,以科技助力服务边界延展。通过产品力、运营力和服务力的打造与提升,带动社区增值服务收入增长21.5%至15.26亿元,上线自研电商系统“朝昔商城”,延伸数字化建设至多元化增值服务,助力“润物直选”收入提升59.7%至1.66亿元。

积极向“城市空间运营服务商”转型,全年城市公共空间在管面积1.04亿平方米,同比增长51.7%,实现收入13.4亿元,年内城市公共空间收缴率87.9%,优于行业大盘。通过构建业务生态、客户生态和资源生态体系,打造城市运营生态圈,不断推动美好城市运营生态发展,助力城市繁荣。聚焦城市管家、公园河道、场馆及产业园细分赛道,高品质打造深圳罗湖城市管家、成都东安湖公园、西安奥体会展中心场馆等样板项目,行业影响力持续提升。

四、万象星无界畅享,彰显跨业态引流价值

大会员业务持续深化会员护城河建设,推动跨业态精准赋能引流。年内万象星会员数量与积分规模再创新高,万象星会员总量同比增长36%至4625万人,万象星积分发放总额同比提升56%至8.9亿元,积分兑换总额同比增长61%至6.6亿元,进一步提升跨业态服务体验。

五、科技赋能,全面提升管理效率与客户体验

华润万象生活围绕“运营数字化、生产科技化、空间智慧化、数据资产化”加速转型,支撑业务管理系统性增效。

聚焦购物中心消费服务提升,一点万象注册会员同比增长36%,月活跃人数突破1000万,全面提效智能客服、实时集星、停车缴费等核心服务场景,通过电商能力拓展品牌、商品服务,升级用户消费体验。持续赋能社区业主基础服务效率、体验双提升,累计为近200万名业主提供智慧服务,朝昔APP和小程序实现基础服务全面在线,进一步提升日常工单响应效率,全方面落地社区美好服务。

六、践行可持续承诺,ESG评价持续向好

华润万象生活稳步推进ESG战略体系落地,积极响应国家“双碳”战略,明确阶段性减碳目标,公司范围1&2碳排放强度年内同比下降3.80%,预计2030年可较基准年2021年下降不低于16%。发布“万象守护”责任品牌,完善社会责任体系;开展首届“可持续生活周”,携手合作伙伴传递可持续理念;红色管家物业服务进驻10座华润希望小镇,设立万象守护公益大讲堂助力乡村素质教育发展。

公司首获晨星Sustainalytics“区域(亚太)最高评级”称号,入选国资委“央企ESG·先锋100”指数和央视“中国ESG上市公司先锋100”榜单。

展望2024年,机遇与挑战并存,华润万象生活将坚持战略引领,秉持一体化“2+1”业务模式,持续以“高品质、高效率、高质量、快增长”为整体经营基调,全力以赴实现业绩稳健增长与股东价值提升,不断向着成为“中国最具行业影响力的轻资产管理公司”和“创建世界一流企业”的方向坚定迈进。

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