3月30日，华润万象生活（01209.HK）召开2025全年业绩发布会，公司董事会主席李欣、执行董事及总裁喻霖康等管理层出席会议。
李欣表示：2025年公司锚定“世界一流的城市品质生活服务商”的战略目标，秉持“内涵式增长+外延式增长”的双轮驱动策略，贯彻“有利润的营收，有现金流的利润”经营方针，有效应对市场变化与行业竞争，管理效益持续提升，经营业绩跑赢大市。
核心指标稳健增长，经营业绩持续领跑
2025年，华润万象生活坚持战略引领，年内实现营业收入180.22亿元，同比增长5.1%，核心净利润增长13.7%至39.50亿元；董事会决议宣派末期股息每股人民币0.509元，同时宣派末期特别股息每股0.341元，全年每股股息同比增长12.7%至人民币1.731元，连续三年实现核心净利润100%分派，高质量践行股东回报承诺。
万象商业多元深耕，创新引领商业升级
万象商业进一步巩固“行业综合实力第一”的领导地位，经营业绩领跑大市。年内实现零售额2,660亿元，强劲增长23.7%，零售额增速全面跑赢社消零增速。年末在营购物中心达135座，其中54座零售额稳居当地市场榜首，105座跻身当地市场前三，市场份额稳步提升。
购物中心产品打造与创新能力持续升级，年内焕新发布“非凡重奢、城市旗舰、品质生活、前沿创新”产品赛道体系，有效驱动业绩均衡高质量增长。以创新引领消费场景迭变，年内新开购物中心14个，深圳湾万象城二期擘画世界级商圈格局，呼和浩特万象城、苏州万象天地助力城市商业能级跃升，万象滨海购物村、西安MIXC AIR成功探索差异化创新赛道。
第三方外拓精确深耕核心城市，业务发展量质齐升。年内新签外拓项目12个，平均GFA超10万平方米，其中存量在营/在建项目5个。全国26座城市实现“一城多汇”和“多城多汇”，年末未开业项目72个，其中母公司项目32个，第三方项目40个，进一步支撑未来商管业务规模化发展。
写字楼业务规模稳健增长，年末写字楼物业在管项目223个，在管面积1,815万平方米。依托“租赁+运营+物业”一体化优势，写字楼运营在管项目新租面积实现双位数增长，平均出租率提升3.6个百分点至77.2%，客户满意度达99%，经营质效持续攀升。
万象服务高品质筑基，城市空间运营优势凸显
万象服务坚定“城市空间运营服务商”战略定位，以高品质筑牢服务根基，核心经营指标韧性增长。年末在管面积达4.26亿平方米，同比增长3.2%，合约面积达4.64亿平方米。年内收入同比增长1.1%至108.47亿元，基础物业服务毛利率同比提升1.2个百分点至15.2%。
城市空间运营业务领先市场，依托“策、询、招、运”全链运营服务能力及资源禀赋，深度参与城市治理，迭代升级“温州龙港”片区统筹模式，获取顺德云鹭湿地公园、大良街道城市运营等标杆项目，构建“佛山顺德”城市空间运营服务一体化新范式。年内新增落地温州龙港市民中心、深圳西丽湖绿道、辽宁省肿瘤医院等项目，涵盖政务、生态、商业、医疗等多元场景。年末城市空间在管面积提升2.3%至1.28亿平方米，收入同比增长12.0%至20.40亿元，全年实现收缴率92.6%、清欠率86.5%，城市空间运营核心竞争力持续夯实提升。
社区空间业务以“润泽美好”三维服务矩阵为核心，全面升维基础服务、社区运营与社群运营能力，“品牌服务年”成果显著，品牌美誉度与行业影响力稳步提升。全年开展社区品质焕升专项行动，深化情感悉心服务，年内客户满意度达92.71分，稳居行业前列。以“好服务”驱动价值转化，在行业承压环境下收缴率保持稳健，存量项目留存稳固，留存率近100%，“润城计划”增量向好，新获取69个中高端住宅项目。
万象星生态精进，权益价值深度释放
年内大会员业务收购华润网络并完成业务整合，明确商业模式和发展战略，跑通积分运营业务模式，经营实现扭亏为盈。异业联盟做大做优，加速跨业态赋能引流；上线数字化交易平台，释放平台经济价值，助力数据资产积累。年末会员总量突破8,300万，同比增长36.0%；积分业务增长强劲，年内万象星发分总额13.1亿元，同比提升27.2%，跨业态兑分人数同比提升41.7%，资源聚集效应不断增强。
科技赋能全域迭代，数智驱动提质增效
公司坚定落实数字化转型与科技引领战略，紧跟AI发展趋势，纵深推动科技赋能“五化”建设。
生产科技化、运营数字化方面，对客端重塑客户服务体验，商业“一点万象APP”日活突破135万人次，物业“万象服务APP”业主认证329万户；员工端全面实现作业管理线上化，商业良域门店管理系统、物业线上服务实现在管项目全覆盖。系统构建“AI+”专项行动战略蓝图，完成企业级AI开发技术应用平台建设，落地业务高价值应用场景。
空间智慧化方面，商业航道全面部署购物中心AI客流系统，深度赋能购物中心精细化运营。物业航道智慧运营平台完成试点并进入规模化推广阶段，实现智能设备远程监控、巡检、报单、调拨全链路管理。
数据资产化方面，“一点万象”客户端线上引流零售额突破人民币100亿元，有效激活数据要素价值；物业航道推进画像系统建设，有序接入大模型训练体系，初步构建面向智能服务的数据底座。
绿色低碳化方面，7个购物中心项目率先完成“万象云”能源及设备智能管理系统试点部署，实现能耗AI动态调控、大型设施设备运行状态实时感知、故障智能诊断与工单自动联动等核心功能。试点项目年均综合能耗同比下降超17%，节能降碳成效显著。
践行长期 ESG 理念，共筑美好可持续未来
公司持续深化可持续发展战略，年内与开云集团达成可持续发展战略合作，启动零碳店铺试点，引领绿色可持续生活方式。积极助力乡村振兴，新接2座华润希望小镇运营服务，累计服务希望小镇12座。将绿色发展理念深度融入社区，全国40座城市“暖心驿站”累计惠及40万人次，21座城市落地26个无废社区标杆项目。双碳管理成果突出，首年参与CDP气候披露即获评B级，处于国内地产服务行业领先位置；联合中国建科院、行业协会等编制《商场建筑能耗与碳排放计算标准》，填补行业空白。ESG行业影响力显著提升，获晨星（Sustainalytics）“低风险”评级，明晟（MSCI）、恒生可持续发展、万得（Wind）评级稳中有升，连续三年入选中国ESG上市公司先锋100榜单，在可持续信息披露、健康福祉、可持续消费等领域斩获多项权威荣誉。
“十四五”期间，华润万象生活始终保持战略定力，各项核心经营指标持续向好、屡创新高，营业额与核心净利润稳健增长，市值及市盈率稳居行业首位，综合业绩表现跑赢大市，管理规模、经营质量、运营效率与组织能力实现跨越式提升，圆满完成“十四五”目标，品牌影响力和市场竞争优势进一步增强。
2026年是“十五五”开局之年，也是巩固“十四五”成果、迈向高质量发展新阶段的关键之年。华润万象生活将紧抓战略机遇，锚定“创建世界一流的城市品质生活服务商”战略定位，坚持商管、物管、大会员一体化发展的“2+1”业务模式。以精益运营提质增效、科技赋能驱动创新、生态协同汇聚合力，持续筑牢核心竞争力，奋力开创“十五五”良好局面，以稳健可持续的长期价值回馈股东信任。