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两千多年前的孔老夫子说了一句很经典的话,“学而不思则罔,思而不学则殆”,意思是只学习不思考就可能对学的东西一知半解,反而被知识蒙蔽;只思考不学习则可能流于空想,更加危险。
这条真理流传至今仍然具有鲜活的生命力,在华润我们把它推演为“经验和教训只有变为组织的经验和教训才是宝贵财富”。如果一个人只埋头工作而不总结经验教训,那很可能会重复出错;如果这种经验教训没有推广到团队层面,那么还可能多人重复出现同样的错误。这是很可怕的一种局面。
可怕但是可以避免,避免的方法就是每个人、每个小团队都把自己积累的知识资源变为大团队的,搭建资源共享的平台,进而提炼出严密完善的工作标准,以供执行、检查和反省,那么学与思、个人与团队就在经验交流的维度上达成了一种协调。
2006华润置地在品质方面的诉求就是在采用这样一种方法的前提下,最终达到提升品质,满足并超越客户需求的目标。
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